KIRIHARE よくある質問

2026 年 8 月 19 日時点の営業回答です。個別の契約、法務、医療、セキュリティ審査では、正式資料と専門家の判断を優先します。

サービス全体

KIRIHARE は何をするサービスですか

相談、メンタルヘルス、ハラスメント、ストレスチェック、健康診断、過重勤務、エンゲージメント、研修、組織分析を一つの運用につなぐ法人向けサービスです。AI は情報整理と候補提示を担い、重要な判断は人が行います。

EAP だけのサービスですか

EAP を中核にしつつ、健康診断管理、過重勤務、研修、組織分析等を同じ基盤で扱います。また「キリハレ AI 応対」と「キリハレミーティング」は、EAP と独立した単独契約可能な別サービスです。

機能はいくつありますか

本番の既存機能は 39 件です。「キリハレ AI 応対」と「キリハレミーティング」を加え、商談対象の台帳は全 41 件です。概要は 公開トップの製品一覧、詳細は営業機能カタログで確認できます。動画は現行仕様との一致を確認できたものだけをご案内します。

実画面を見られますか

はい。全 41 商談対象に動画資産があります。ただし 11 件は 2026 年 8 月 18 日時点の画面・説明へ合わせて再収録・差し替え中です。差し替え完了までは旧動画を現行仕様としてお見せせず、最新資料または個別デモでご案内します。「キリハレ AI 応対」「キリハレミーティング」の商品動画は現行仕様との一致を確認済みです。

相談・ハラスメント・健康

AI がハラスメントを認定しますか

いいえ。AI は相談内容から事実、関係者、時系列、緊急性を整理し、一次判定候補を示します。調査、最終判定、処分、支援は、社内規程と適切な手続に沿って人が行います。

AI が診断や就業判定をしますか

いいえ。診断、医師の意見、就業上の措置は医師や事業者等が行います。KIRIHARE は対象者の把握、情報整理、予約、通知、記録、専門家への接続を支援します。

健康診断はどこまで管理できますか

計画、提携機関設定、会社一括予約、受診案内、Excel 取込、紙・PDF の AI OCR、有所見候補、実施状況、産業医面談、法定様式、従業員側の予約・結果閲覧までを扱います。OCR と判定候補は人が確認します。

ストレスチェックは何項目ですか

57 項目と 80 項目に対応します。結果の整理、相談導線、産業医連携を支援します。

過重勤務は何を確認しますか

月間残業時間を 45・60・80 時間の区分で把握し、通知先・周期・時刻を設定できます。対象者への面談案内、面接指導結果の記録、産業医面談への接続を支援します。

従業員を監視する仕組みですか

いいえ。利用目的を限定し、従業員への事前説明・同意、必要な労使協議、社内規程、最小限の閲覧権限を前提にします。自動処分や目的外の監視には使いません。

詳細分析には何が集計されますか

会社への開示に同意された相談と報告を対象に、受付月、ハラスメント類型、高リスク、部署、繰り返し挙がった相手等を集計します。月次推移は出来事の発生日ではなく受付日で集計し、チャットを開いただけの空の相談は件数に含めません。同意されていない内容を人事向け分析へ出しません。

AI お悩み相談の返信はどのように品質を確認しますか

KIRIHARE EAP の AI お悩み相談では、返信下書きと品質レビューを AssemblyAI Gateway への別々の呼び出しで行います。どちらも Terra を主モデルに指定し、Gateway 内の一段代替として Luna も指定します。レビュー工程は、共感、協働・自律性、安全性、反シコファンシー等を確認して下書きの受理、最小修正、書き直しを選び、利用者には完成した返信だけを表示します。レビューを完了できない場合は未審査の下書きを送らず、一時的な応答エラーを明示します。これは「キリハレ AI 応対」のメール校閲とは別の EAP 固有処理です。

料金

EAP の最低料金はいくらですか

1〜29 人は月額 10,000 円定額です。30 人以上は 10,000 円 +（人数 − 29）× 350 円です。初期費用は 1,000 円×人数、上限 100,000 円です。すべて税抜です。

EAP の基本料金に何が含まれますか

57／80 項目ストレスチェック、AI メンタルヘルス相談、AI ハラスメント相談、健康診断管理を含みます。オンライン研修、研修管理基盤、独自診断コンテンツ、人事チャット、プッシュ通知等も追加料金なしの範囲があります。正式な範囲は申込条件で確認します。

送信前ブロック AI だけを契約できますか

できません。EAP への追加機能で、月額 650 円／人です。

エンゲージメント調査はいくらですか

EAP への追加で月額 50 円／人です。いまご案内しているのは、人事が実施計画を作るところまでです。

従業員サーベイはありますか

別の商品ではありません。組織の定点観測はエンゲージメント調査です。同じことを指していた表示が並んでいたので外しました。聞かれたらエンゲージメント調査をご案内します。

試用ですべての機能が使えますか

お試しで見ていただく範囲は、ご契約後と同じではありません。試用で全部のアプリが使える、とは言いません。

有人カウンセリングや医師面談はいくらですか

臨床心理士・公認心理師による有人カウンセリングは 5,000 円／回、30 分のオンライン医師面談は 30,000 円／回です。いずれも税抜です。

有人カウンセリングの範囲はメンタルヘルスだけですか

いいえ。仕事、職場や家庭の人間関係、キャリア等の幅広い悩みを相談できます。有人カウンセリングは臨床心理士・公認心理師が担当します。医師による診断や医療行為とは分けてご案内します。

キリハレ AI 応対

正式な商品名は何ですか

「キリハレ AI 応対」です。社内の実装名や会話上の別名として「kirihare llm」「キリハレ LLM」が使われる場合がありますが、公開ページ、提案、見積、動画の表示名は「キリハレ AI 応対」に統一します。

誰が使いますか

従業員向けの利用画面から、受信メールや問い合わせへの返信案を作ります。人事は契約・利用者・組織ナレッジ・承認等の運用を管理します。商談では、実際の利用者画面と管理者画面を分けてお見せします。

EAP なしで契約できますか

はい。EAP と独立した単独契約が可能です。

料金はいくらですか

ライトプラン（プランコード desk-light）が月額 500 円／席、スタンダードプラン（desk-standard）が 980 円／席、プロプラン（desk-pro）が 1,500 円／席です。すべて税抜で、AI 利用料を含みます。月間の応対件数はライトが 600 件／席、スタンダードが 1,200 件／席、プロが 2,000 件／席です。件数は席ごとの割当ではなく、席数 × 記載の件数を組織全体で分け合います。商談動画・機能検索で使う kirihare-ai-desk は契約プランコードではありません。

どのようなメールに対応しますか

クレーム一次対応、お詫び、事実確認、返品交換、納期遅延、見積・請求問い合わせ、社内エスカレーション、要約、一般問い合わせ、日程調整、依頼、催促、お断り、御礼、案内、慶弔、引き合い、見積・条件交渉、受発注確認の 19 種です。

自動で送信しますか

返信案の作成と校閲が中心です。特にクレーム、責任、金額、納期、個人情報に関わる文面は、人の確認と承認を置きます。送信前承認はどのプランでもお使いいただけます。

何を校閲しますか

敬語水準、二重敬語、クレーム対応の型、法的責任の不用意な自認、個人情報、引用と根拠、署名・連絡先、日時、忌み言葉・慶弔表現の 9 項目です。9 項目を毎回すべて課すのではなく、応対の意図ごとに必要な項目を選んで点検します（要約に「クレーム対応の型」を求めても意味がないためです）。検出した指摘は画面に残してお知らせするところまでで、自動での書き直しは行いません。

品質は他の生成 AI より高いですか

全体で一律に高いとは断定しません。未見の 49 問を左右入替で 98 判定した AI 審査では、Claude Sonnet に対して 53 勝 45 敗、勝率 54.1％でした。案件単位の 95％信頼区間は 41.8〜66.3％で 50％をまたぐため、統計上の優劣は断定できません。これは AI による自動審査であり、人の好みや業務適合性を保証するものではありません。

同じ 2026 年 8 月の実測で、送信前の点検は 98 件中 97 件が合格し、1 件あたりの平均応答は 7.2 秒、1 件の AI 原価は 0.24 円でした。ルーターの規則は奇数 ID の 49 問だけで確定し、偶数 ID 49 問の結果を見て変更していません。導入時は御社のテンプレートと匿名化した実際の業務文面で改めて確認します。

プランによる違いは何ですか

違いは月間の応対件数、1 件あたりの調査回数、外部検索の 3 つだけです。権限管理、監査ログ、送信前承認、期限つき外部共有、品質モニタの内訳、逐次表示は、どのプランでもお使いいただけます。

外部検索の回数だけは席数を掛けず、組織あたりの月間上限です。

無料プランはありますか

ありません。期限つきの試用をご用意しています。既定は 30 日、招待は 5 名まで、機能はスタンダード相当です。期限を過ぎると新しい応対の生成だけが止まり、それまでの内容は引き続き閲覧できます。

最低契約席数はありますか

ありません。1 席からご契約いただけます。席数は登録メンバー数から自動で決まるため、席数を指定・変更する操作はありません。

上限を超えるとどうなりますか

超過課金はありません。組織の月間件数の上限に達した時点で、新しい応対の生成を停止します。上限が近づいた段階でのご案内と、上位プランへの変更でご対応いただきます。年契約割引は現時点でご用意していません。

難しい案件は上位のモデルが書き直しますか

いいえ。高難度の案件を上位モデルへ引き上げる仕組みは実装にありますが、既定で無効にしており、商品としては提供していません。実測で 6 つの評価軸すべてにおいて上位モデルが下回り、原価だけが約 4 倍になったためです。校閲についても、検出した指摘を画面に残すところまでで、自動での書き直しは行いません。

キリハレミーティング

何ができますか

ブラウザ録音、音声・動画ファイル取込、Zoom・Google Meet・Microsoft Teams の会議 Bot から、クラウド文字起こし、話者分離、AI 議事録、要約、議題、重要ポイント、決定事項、担当者・期限つきアクション項目、共有までを一つにつなぎます。

料金はいくらですか

Free は 0 円です。Team は月額 1,980 円／席・5 席から、年額 19,008 円／席です。Enterprise は月額 4,980 円／席・30 席から、年額 47,808 円／席です。すべて税抜です。モバイル個人向け Pro 月額 1,800 円はアプリ内課金で、Web 法人プランとは別管理です。

録音は端末内だけで処理されますか

いいえ。Web 版の録音、ファイル取込、会議 Bot、クラウド文字起こし、AI 議事録を利用すると、対象データはクラウドへ送信されます。標準構成は国外処理を含み、日本国内だけに限定されません。Enterprise の国内構成は、契約と管理画面の実設定で適用範囲を確認します。

録音参加者の同意は必要ですか

録音者が、参加者への通知と必要な同意、所属組織の規程、会議サービスの利用条件、適用法令を確認します。本サービスが参加者の同意を代行するものではありません。

AI 議事録は正式記録としてそのまま使えますか

そのまま確定しません。文字起こし、話者判定、要約、決定事項、アクション項目は誤る可能性があります。正式な議事録、契約、法務・人事・医療等の判断に使う前に、権限を持つ人が原音・資料・発言者と照合します。

法人向けの管理機能はありますか

Team 以上でチームワークスペース、ロール、管理画面、監査ログ、カスタム辞書、保存期間管理を提供します。Enterprise は SAML SSO、SCIM、監査ログ出力、契約に応じた国内レジデンシー構成、専任支援を含みます。

個人情報・AI 利用

入力は AI の学習に使われますか

サービスごとに経路が異なります。EAP の AI お悩み相談は AssemblyAI の米国 LLM Gateway を使います。AssemblyAI は LLM Gateway の全モデル提供者について学習利用をオプトアウトしていると公表しています。一方、AssemblyAI 自身によるデータ利用と入力・出力の保持条件は契約・アカウント設定で変わるため、契約時の適用条件を確認します。キリハレ AI 応対の現行本番経路は Azure OpenAI で、入出力は Microsoft／OpenAI の基盤モデル学習に利用されません。API 要求では状態を保持する機能を使わず、store=false を指定します。ただし Azure の不正利用監視では、検知された一部データが保存・確認対象になる場合があります。

データは日本国内だけで処理されますか

いいえ。EAP の AI お悩み相談は AssemblyAI の米国 LLM Gateway が主経路で、一時障害時は Azure OpenAI の Terra へ退避します。キリハレ AI 応対の現行本番経路は Azure の GlobalStandard 配備で、処理されるリージョンは固定されません。現行本番では AWS Bedrock と Cloudflare Workers AI の推論経路を無効にしています。どちらのサービスも日本国内限定とは説明せず、委託先、再委託先、契約上の安全管理措置と実配備を確認します。

Azure 以外へ本文を送りますか

キリハレ AI 応対の現行本番では送りません。受付・起草・校閲の全案件を Azure の Luna 単体で処理します。AWS Bedrock 東京と Cloudflare Workers AI の経路は実装済みですが、サービス側の複数モデル処理と AWS 経路は現在ともに無効で、契約者設定だけでは有効になりません。将来これらの経路を使う契約では、運用者側と契約者側の実設定、送信先、処理地域を改めて開示します。Azure の GlobalStandard 配備は処理リージョンが固定されないため、現行構成も日本国内限定ではありません。

データはどのくらい保存されますか

キリハレ AI 応対は 30〜3,650 日の範囲で管理者が設定でき、既定は 365 日です。法令、契約、社内規程、業務目的に応じて決めます。

WAF や脆弱性確認は実施していますか

はい。公開 Web 経路へ WAF を適用し、2026年8月に OWASP ZAP の初回診断を実施しました。結果と対応判断を記録し、月次確認運用を開始しました。Nuclei はテンプレート準備が未完了のため診断済みとは案内しません。公開セキュリティチェックリスト、セキュリティ方針、事故対応方針、サービス水準の資料を用意しています。保守作業で個人情報へアクセスした場合も監査記録を残します。個別審査では、対象サービスと契約構成に応じた資料を確認します。

契約企業同士のデータは混ざりませんか

受信本文、返信案、組織ナレッジ、監査ログは契約組織ごとに分離します。利用者の役割に応じて閲覧・承認権限を制限します。

個人情報を入れても大丈夫ですか

返信作成に必要な範囲へ限定します。マイナンバー、認証情報、カード番号、不要な健康情報、契約上外部処理できない秘密情報は入力しない運用を推奨します。個人情報の検知だけに依存せず、入力ルールと人の確認を置きます。

導入・契約

法令上、ハラスメント相談窓口は従業員 50 人以上の企業だけに必要ですか

いいえ。職場のパワーハラスメント防止措置は 2022 年 4 月 1 日から中小企業を含むすべての事業主に義務化され、相談窓口をあらかじめ定めて労働者へ周知すること等が求められています。50 人という人数基準で相談体制の要否は分かれません。一方、外部窓口として KIRIHARE を契約すること自体が法令上必須という意味ではありません。個別の適用や体制は、厚生労働省の最新資料と専門家の確認を優先します。

厚生労働省: https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/koyou_roudou/koyoukintou/seisaku06/

導入前に何を決めますか

対象業務、対象者、利用目的、取得情報、保存期間、閲覧・承認権限、緊急時の連絡先、従業員への説明・同意、必要な労使協議、品質の受入基準を決めます。

新しい法人も旧 App を使いますか

いいえ。新しく契約した法人の従業員は現行の利用アプリをご案内します。旧 App は既存法人向けに残している経路で、新規法人のログイン先には使いません。

効果をどう評価しますか

導入前後で同じ定義の指標を測ります。例として、受付から初動までの時間、未対応件数、再作業、督促、承認時間、誤検知、差戻し等があります。実測前に改善率を約束しません。

研修は契約した日から使えますか

コースを 1 件も持たない法人が研修画面を開くと、初期提供コースが複製され、在籍者へ割り当てられます。割り当てだけでは案内メールは届きません。送信は人事が「招待メール送信」を押したときです。

正式見積に必要な情報は何ですか

EAP は契約人数、追加機能の対象人数、有人オプションの利用見込みが必要です。キリハレ AI 応対は席数、組織全体の月間件数の見込み、外部検索と外部 API の要否を確認します（承認・共有・監査はどのプランにも含まれるため、プラン選定の判断材料にはなりません）。キリハレミーティングは席数、会議数・時間、録音方法、会議 Bot、連携、保存期間、SSO・SCIM、国内処理要件を確認します。

未確認の質問にはどう回答しますか

推測で断定せず、対象機能、環境、契約条件を確認してから文書で回答します。特に法務・医療・セキュリティは、担当者と正式資料を確認します。

最終更新: 2026 年 8 月 19 日